数字化运营管理平台

运营管理以精益运营理念为基础，将精益运营理念系统化、组件化，划分为五大模块，包含目标管理、流程管理、资源管理、绩效管理、创新管理。

  • 创新管理

    基于业务指标对标、流程指标对标的智能化流程优化建议，为管理者提供流程再造的目标、方向及方式等。

  • 绩效管理

    通过人员作业操作记录沉淀，可视化实时展示人员成本、质量、速度等维度指标达成情况。

  • 资源管理

    OMS从全盘考量，基于流程、业务量、人员技能、成本、质量、SLA要求等因数，从整体流程维度进行规划，提供多维度的智能化资源规划方案，包括最优成本规划方案、最优质量规划方案、最快作业规划方案，先计算流程所需各技能人员总数，再细化到流程步骤通过推式和拉式为主进行分单，及保障了质量要求也管控了SLA的要求，并为管理者进行流程资源排布提供科学的支撑依据。

  • 流程管理

    OMS将工作流和操作流进行了组件化管理，内置行业标准的业务流程模板，客户基于模板快速复制创建业务作业流程，基于模块组件化特性，勾选流程组件，就能快速的实现流程变更和功能变更。OMS还提供流程挖掘功能，自动获取流程到动作的全方位数据，汇总分析并展示分流图，直观的呈现流程的问题，指标的问题，并为管理者提供流程优化依据。 OMS将流程知识体系化、结构化，与业务流程解绑，在流程配置后，根据需求配置流程知识，及审核属性（自动、手动等）。除了实现自动审核外，还提供端到端业务作业的SOP（标准操作手册）和WI（操作指引）知识库，为操作人员全流程作业提供标准指导，同时降低操作人员对流程知识的依赖。

  • 指标管理

    OMS以指标管理体系为核心立足点，对指标进行精细化管理，包括对业务指标的设计定（BOI）；对流程指标的设定SLA（服务水平协议）以及对对交付需要满足的基本前提条件（OLA：运营水平前提）的指标设定。 严格监控OLA和SLA指标达成情况，对相关指标数据的收集、实时呈现的监控和预警机制； OMS还提供了独有的宏观流程图（SIPOC）功能、步骤绩效框架（SPF）功能、管理指标矩阵（Y's & X's）功能，端到端价值流图（E2E VSM）分析展示功能，流程质量基础架构（QF）等等，以及基于公司整体维度和流程维度大屏展示等功能。